Erinnern Sie sich noch an unser Wort des Tages Künstliche Intelligenz und den ersten Computer, der den Turing-Test bestanden hat und bei dem ein Drittel der Jury der Royal Society in London glaubte, dass es sich um einen Menschen handelte? Ja genau, das war Eugene Goostman, ein Chatbot.
Einfach ausgedrückt ist ein Chatbot ein Computerprogramm, das mit einem menschlichen User kommunizieren soll, in erster Linie über das Internet. Ein Chatbot könnte beispielsweise Fragen beantworten oder nach Anweisung eines Users Tätigkeiten ausführen.
Chatbots werden heute vielfach als Teil eines virtuellen Assistenten und im Kundendienst eingesetzt. Und sie verbessern das Kundenerlebnis tatsächlich erheblich, indem sie Usern helfen, Antworten auf ihre jeweiligen Fragen zu finden, ob es sich nun um einen Wetter-Bot, einen News-Bot, oder sogar einen Bot für die persönlichen Finanzen handelt; oder um schnell und einfach gewünschte Waren und Dienstleistungen einzukaufen. Ein Chatbot-Marktbericht der Grand View Research Inc. von 2017 fand heraus, dass etwa 45 % der Endverbraucher Chatbots als primäre Kommunikationsmethode bei Kundendienstanfragen bevorzugen.
Und wenn es um die Optimierung von Unternehmensprozessen geht, erwartet man von Chatbots die Beherrschung des datengesteuerten Marketings und der Kommunikation der nahen Zukunft; und dass das Marktvolumen der Chatbots bis 2025 1,25 Milliarden US$ erreichen wird.
Heute, mehr als ein halbes Jahrhundert nach Schaffung des ersten Chatbots namens ELIZA, der einen rogerianischen elektronischen Psychotherapeuten emulierte und Zeichensubstitution und vorformulierte Antworten auf der Basis von Schlüsselworten nutzte und als eines der ersten Programme galt, die in der Lage waren, den Turing-Test zu bestehen, haben moderne Chatbots Zugang zu einem sehr breiten Spektrum an Informationen, was sie tatsächlich intelligent macht. Trotzdem sind sie immer noch weit entfernt davon, dem Menschen in punkto Fehlerfreiheit überlegen zu sein.
Zwar bringen uns KI-Technologie, Deep Learning und Big Data dem Ziel, Chatbots zu erschaffen, die mit einem Menschen in natürlicher Sprache genauso kommunizieren, wie ein anderer Mensch, immer näher, doch liegt dieses Ziel tatsächlich noch in der Welt von Science-Fiction und findet nur in Hollywood-Produktionen statt.
Der Begriff bot – als Bezeichnung für eine Art Roboter oder automatisiertes Gerät – entwickelte sich in den 1960igern und beschrieb zunächst die unbegrenzten Fähigkeiten eines automatischen Produktions-Bots, über den ein Reporter der New York Times 1966 schrieb: “The arms of an Autobot machine range from 6 inches in length to 120 feet or more for making anything from wristwatches to heavy duty machinery.”
In den 1990iger Jahren hielt der Begriff bot Einzug in das EDV-Vokabular und bezeichnete ein automatisiertes Programm, das wie ein Mensch antworten oder sich verhalten sollte, und in Chatrooms (IRC Bot) und Videospielen an Popularität gewann.
Während man ELIZA noch als ‘Computerprogramm’ oder ‘Maschine’ bezeichnete, wurde die 1994 geschaffene Julia der erste verbale Roboter, der als Chatterbot bekannt wurde, eine Bezeichnung, die auf seinen Erschaffer, Michael Mauldin, zurückging.
